Amazon Prime Video's 'LuLaRich' is een docuserie die de opkomst van LuLaRoe in kaart brengt, een kledingmerk dat begon in het huis van DeAnne en Mark Stidham. Opgericht in 2012, groeide het snel uit tot een van de meest winstgevende startups van de afgelopen jaren. Het bedrijf en zijn oprichters zijn de afgelopen jaren echter schijnbaar onder vuur komen te liggen verminderen in productkwaliteit en hoe de consultants die voor het bedrijf werken hebben uitgedrukt teleurstelling over hun ervaring. Mark, de CEO van LuLaRoe, verdedigde het merk in de documentaire. Dus, als je nieuwsgierig bent om meer over hem te weten, hebben we je gedekt.
Mark ontmoette DeAnne in 1998 in Corona, Californië, waar ze het bedrijf in de toekomst zouden opzetten. DeAnne had het erover dat ze Mark in een vliegtuig had ontmoet, en het klikte al snel. Mark werkte destijds in de bouw en was gescheiden met kinderen. Het stel is getrouwd en heeft samen 15 kinderen, zowel biologische als geadopteerde. Mark, die een ideale jeugd uit de middenklasse had, zou al snel worden meegesleurd in de chaotische wereld van een kledingstartup.
Het eerste idee van DeAnne om maxi-rokken te verkopen, sloeg aan, waardoor ze het bedrijf nog meer uitbreidde. Uiteindelijk richtten ze LuLaRoe op, waar ze comfortabele dameskleding verkochten. Het bedrijf is vernoemd naar de drie oudste kleinkinderen van DeAnne: Lucy, Lola en Munroe. Volgens Mark en zijn vrouw was het idee om vrouwen sterker te maken en hen te helpen geld te verdienen vanuit huis. Onafhankelijke consultants zouden een voorraad kleding van het bedrijf kopen en deze vervolgens verkopen, voornamelijk via sociale media. Dit weerspiegelde een marketingplan op meerdere niveaus waarbij de consultants werden gedwongen nieuwe rekruten aan te nemen. Het grootste deel van de winst van de consultants kwam niet uit verkoop, maar uit commissies van nieuwe rekruten.
Maar LuLaRoe was de afgelopen jaren ook het onderwerp van veel controverses, waaronder de kwaliteit van de leggings die naar de klanten werden verzonden. De kopers beweerden dat de legging gemakkelijk scheurde, soms binnen enkele uren na het dragen. Meerdere berichten op sociale media van ontevreden klanten met vermelding van dat ze moeite hadden om de producten terug te sturen, leidde tot furore. Het bedrijf heeft vervolgens een nieuw restitutiebeleid opgesteld. Maar Mark zei: ik denk niet dat we veel hebben om ons voor te verontschuldigen. Ik ben empathisch en het spijt me dat [sommige klanten] een slechte ervaring hebben gehad. Maar ik heb niet het gevoel dat het bedrijf zich op een plaats bevindt waar een algemene verontschuldiging nodig is.
Image Credit: GROCO OCMW's en adviseurs/YouTube
Mark en LuLaRoe kregen te maken met verdere kritiek, waarbij onafhankelijke verkopers twijfels hadden over de beweringen van het bedrijf over potentiële winsten. Een van de verkopen van het bedrijf punten was dat je voltijds betaald kon worden door in deeltijd te werken. Maar in werkelijkheid hadden veel verkopers een heel andere ervaring. LuLaRoe ook geregeld voor ongeveer $ 4,75 miljoen in een rechtszaak aangespannen door de procureur-generaal van de staat Washington. De rechtszaak beweerde dat LuLaRoe zijn consultants oplichtte door hen te misleiden over de winstgevende aard van de baan. Een ander twistpunt was ook het restitutiebeleid van het bedrijf. LuLaRoe blijft echter opereren met Mark als CEO. Hij woont met zijn gezin in Corona, Californië.