'The Guilty' op Netflix is een thrillerdrama dat zich afspeelt binnen de grenzen van een LAPD 911-callcenter. Het volgt officier Joe Baylor die een telefoontje van een ontvoeringsslachtoffer beantwoordt en vervolgens verwoed probeert haar te redden terwijl hij zijn werkstation niet kan verlaten. De film volgt bijna uitsluitend het hoofdpersonage en laat de rest van het verhaal zich ontvouwen via telefoongesprekken tussen Joe en verschillende personages.
De film, geregisseerd door Antoine Fuqua, combineert een gespannen centrale misdaad met een breder verhaal over Joe's eigen duistere verleden en zoektocht naar verlossing. De kronkelende plot liet sommigen van jullie waarschijnlijk met vragen over het lot van de personages. Dus laten we een duik nemen in het einde van 'The Guilty' en ervoor zorgen dat we alles op een rijtje hebben. SPOILERS VOORUIT.
De film opent in een LAPD-communicatiecentrum op een chaotische nacht van bosbranden en meerdere misdaden die tegelijkertijd plaatsvinden. Agent Joe Baylor bemant de telefoons, maar verveelt zich en wimpelt de meeste bellers af met verbale geruststellingen en milde straffen. We komen er al snel achter dat hij de volgende ochtend een rechtszitting zal bijwonen. De hoorzitting betreft een nog onbekende misdaad die Joe heeft begaan, waardoor de agent naar het callcenter is gedegradeerd. Tijdens gesprekken met zijn collega's zijn er geruststellingen dat hij snel weer op straat kan.
Wanneer Joe een telefoontje krijgt van een noodlijdende vrouw genaamd Emily Lighton, die beweert te bellen vanuit het voertuig waarin ze wordt ontvoerd, komt hij in actie. De politieagent coördineert verwoed inspanningen met de snelwegpatrouille en roept gunsten van oude collega's in, en kan de locatie van de vrouw bepalen. Hij leert ook dat ze twee jonge kinderen heeft. Wanneer een politieteam echter het huis van Emily bereikt, ontdekken ze dat haar zoontje is neergestoken.
Alle pogingen om het busje te vinden waarin Emily wordt vervoerd, mislukken. In een van hun gesprekken onthult Emily tot Joe's afgrijzen dat zij het was die Oliver heeft neergestoken. Kort daarna weet ze te ontsnappen aan haar ontvoerder, die haar voormalige echtgenoot en Olivers vader blijkt te zijn. Emily wordt uiteindelijk ontdekt aan de rand van een viaduct en vervolgens gered door de snelwegpatrouille. Opgelucht belt Joe zijn oude handlanger Rick en zegt hem dat hij de waarheid moet onthullen tijdens de aanstaande rechtszitting. De film wordt afgesloten met nieuws-voice-overs waarin wordt aangekondigd dat Joe schuldig pleit aan doodslag en wordt veroordeeld.
Joe's grote verandering van hart komt door zijn interactie met Emily Lighton, die bijna zelfmoord pleegt nadat ze zich realiseert dat ze haar zoon Oliver heeft neergestoken. Aanvankelijk in de veronderstelling dat ze haar kind hielp door zijn maag open te snijden om de slangen eruit te laten, begint de geestelijk gestoorde moeder zich bewust te worden van wat ze heeft gedaan nadat ze haar handen en kleren zag die doordrenkt waren met bloed.
Emily klimt vervolgens op de rand van een snelweg, wat het laatste is dat Joe hoort als hij met haar belt. Even later krijgt hij echter een telefoontje van de snelwegpatrouille die zegt dat Emily ermee instemt om weg te gaan van de rand en nu in hechtenis is. Daarom overleeft Emily uiteindelijk.
Het politieteam dat naar Emily's huis gaat, vindt haar en Henry's twee kinderen Abbie en Oliver. Tot hun schrik ontdekken ze dat Oliver is gestoken. Joe vermoedt aanvankelijk dat Henry (die een strafblad heeft) het kind heeft gestoken. Later wordt echter onthuld dat Emily een zenuwinzinking heeft gehad en vervolgens haar kind heeft gestoken, in de veronderstelling dat ze hem hielp.
Oliver wordt verondersteld dood te zijn tot bijna het einde van de film. Maar kort nadat hij bericht krijgt dat Emily nog in leven is, krijgt Joe van een collega te horen dat Oliver op de intensive care van een ziekenhuis ligt. De collega vertelt hem ook dat het kind stabiel is. Dit is vooral belangrijk voor Joe, omdat hij diep gehecht is aan zijn eigen dochter, die bij haar moeder weg woont. De politieagent lijkt Emily's zaak op zich te hebben genomen als een reis naar verlossing voor zijn wandaden. Nadat hij op de hoogte is gebracht van het voortbestaan van Oliver, staat hij eindelijk op van zijn werkstation en loopt weg.
Henry, die een crimineel verleden heeft en zijn bezoekrecht is kwijtgeraakt, wordt aanvankelijk verdacht van het gewelddadig ontvoeren van Emily met een mes. Daarom, wanneer Oliver wordt gevonden met een mes, vermoedt Joe natuurlijk Henry. Wanneer Emily echter eindelijk onthult dat zij het was die Oliver heeft neergestoken, wordt het hele scenario op zijn kop gezet.
De volgende keer dat Joe met Henry spreekt, luistert hij eindelijk naar wat de vermeende ontvoerder zegt. Henry legt uit dat Emily, die een voorgeschiedenis heeft van psychische aandoeningen, een zenuwinzinking had omdat ze haar medicijnen niet had ingenomen en vervolgens hun zoontje heeft neergestoken. Daarom is Henry op weg naar het psychiatrisch ziekenhuis om Emily te laten plegen voordat ze iemand anders of zichzelf kwaad kan doen. Op de vraag waarom hij de politie niet heeft gebeld, beweert Henry dat niemand het stel ooit eerder heeft geholpen, dus hij heeft geen vertrouwen in de politie en besloot het heft in eigen handen te nemen.
Nadat Emily haar incident met Oliver onthult, vertelt Joe over zijn duistere verleden. Een paar maanden geleden schoot hij een 19-jarige genaamd Joseph dodelijk neer. Terwijl Joe zich de details van het incident probeert te herinneren, kan hij zich niet herinneren of zijn slachtoffer zelfs gewapend was of niet. Daarom wordt de reden voor Joe's rechtszitting dan duidelijk. Het is ook duidelijk dat zijn collega's die als getuigen zullen optreden, hun getuigenissen hebben verzonnen om Joe te helpen bewijzen dat hij onschuldig is, en daarom blijven ze maar zeggen dat ze hem weer op straat krijgen.
De film eindigt met Joe die Rick smeekt om de waarheid in de rechtbank te vertellen, in wezen dat hij tegen zijn verklaring in moet gaan en Joe moet helpen aanklagen. Het is niet bekend of Rick zijn getuigenis verandert, maar dat doet er niet toe. Joe pleit zelf schuldig aan doodslag, en zoals te zien is in de slotscènes, wordt hij een van de weinige politieagenten die wordt veroordeeld. Gezien de misdaad en het schijnbaar weinig bedreigde slachtoffer, gaat Joe op zijn minst een paar jaar naar de gevangenis.