Netflix's 'Don't Pick Up The Phone' neemt de kijker mee door een reeks hoax-oproepen tussen 1992 en 2004, gericht op verschillende restaurants en supermarkten in de Verenigde Staten. Bij elk telefoontje overtuigde een persoon die zich voordeed als politieagent de manager ervan dat een van hun werknemers was beschuldigd van diefstal van klanten. Vervolgens kregen de managers de opdracht om een bepaalde medewerker seksueel te misbruiken of te fouilleren totdat de man aan de telefoon tevreden was. Op 9 april 2004 ontving een McDonald's-restaurant in Mount Washington, Kentucky, een soortgelijke oproep om assistent-manager Donna Summers te bevelen een striponderzoek uit te voeren bij haar werknemer, Louise Ogborn. Verrassend genoeg vroeg de persoon aan de telefoon halverwege het gesprek zelfs aan Donna's verloofde, Walter Nix, om bij de zoektocht te worden betrokken. Hoewel het incident Louise uiteindelijk dwong om Mcdonald's aan te klagen, laten we eens kijken waar Donna en Nix momenteel zijn, zullen we?
Donna Summers en Walter Nix, beide inwoners van Mount Washington, Kentucky, waren verloofd en stonden op het punt in het huwelijksbootje te stappen ten tijde van de hoax-oproep. Hoewel er niet veel bekend is over het beroep of het vroege leven van Walter Nix, beweren rapporten dat Donna, die diende als assistent-manager bij de Mount Washington Mcdonald's, naast Kim Dockery ook mede-eigenaar was van het etablissement. Mensen die Donna en Nix kenden, beschreven hen als een alledaags Amerikaans stel dat blij met elkaar was en ernaar uitkeek samen een leven te beginnen. Hoewel het paar geen criminele geschiedenis had, stond Donna bekend als een attente assistent-manager, wat het incident des te schokkender maakte.
Op 9 april 2004 belde een man de Mount Washington Mcdonald's en identificeerde zichzelf als politieagent Scott. Scott beweerde dat zijn afdeling een klacht had ontvangen van een klant die erop stond dat een jonge blanke vrouw in dienst van het etablissement enkele van zijn bezittingen had gestolen. Donna profileerde haar werknemers en concludeerde dat de achttienjarige Louise Ogborn degene was die voldeed aan de beschrijving van de beller. Daarom werd Louise, op instructie van Scott, naar het kantoor geroepen en bood ze de keuze tussen een striponderzoek op het politiebureau of een in het restaurant.
Interessant is dat in rapporten wordt vermeld dat Donna Louise ervan overtuigde om in te stemmen met een striponderzoek in haar eigen kantoor en vervolgens deed wat de beller beschreef. Op een gegeven moment beweerde ze dat ze naar de balie moest, waarna de beller haar vroeg iemand die ze vertrouwde de leiding te geven. Vervolgens belde Donna haar verloofde, Nix, en liet hem naar het restaurant komen voordat ze hem alleen achterliet in een kamer met Louise. Gruwelijk genoeg toonden de CCTV-beelden die het incident vastlegden, dat Nix Louise sloeg, mishandelde en zelfs dwong om seksuele handelingen te verrichten op bevel van de beller. Uiteindelijk, toen de beller vroeg om Nix te vervangen, belde Donna de klusjesman, Thomas Simms, die onmiddellijk de hoax doorzag en de verbinding verbrak voordat hij de politie informeerde.
Natuurlijk raakte de achttienjarige Louise getraumatiseerd door het incident, en hoewel Donna beweerde dat ze dacht dat een medewerker van het bedrijf van Mcdonald aanwezig was bij de politieman aan de telefoon, was er geen bewijs om haar verklaring te ondersteunen. Donna's baas stond er zelfs op dat ze in haar huis sliep op het moment van de striponderzoek en niet met een officier van justitie had gesproken. Aan de andere kant kwam een van de vrienden van Nix naar voren en beweerde dat Nix hem onmiddellijk na het verlaten van het restaurant had gebeld en had onthuld dat hij iets vreselijks had.
Helaas had het incident een blijvend effect op Louise Ogborn, aangezien ze gedwongen werd te vechten tegen een posttraumatische stressstoornis en depressie. Hoewel de achttienjarige therapie en medicijnen onderging om haar aandoening te behandelen, moest ze uiteindelijk haar aspiraties om naar de Universiteit van Louisville te gaan, opgeven. Aan de andere kant was Donna vervuld van spijt na het incident, en toen ze eenmaal besefte wat Nix had gedaan, verbrak ze onmiddellijk haar verloving.
Ondertussen traceerde de politie de onbekende beller naar Panama City, Florida, en arresteerde uiteindelijk een gevangenismedewerker genaamd David Steward . Dus toen Nix werd gearresteerd en beschuldigd van sodomie, boden de autoriteiten hem een pleidooi aan voor strafvermindering in ruil voor een getuigenis tegen David. Nix accepteerde de deal onmiddellijk en werd in 2006 veroordeeld tot 5 jaar gevangenisstraf. Evenzo diende Donna in hetzelfde jaar een Alford schuldig pleidooi in op beschuldiging van onwettige vrijheidsbeneming en kreeg een proeftijd van een jaar. Bovendien heeft Mcdonald's Donna ontslagen omdat ze tegen de bedrijfsregels inging, hoewel de vermoedelijke beller, David Stewart, dat wel was vrijgesproken van alle kosten in 2006.
In 2007, drie jaar na het incident, klaagde Donna Summers Mcdonald's aan voor $ 50 miljoen, bewerend dat het bedrijf op de hoogte was van de hoax-oproepen, maar haar niet op tijd had gewaarschuwd. Donna won zelfs de rechtszaak toen Mcdonald's werd gevraagd haar $ 1,1 miljoen aan schadevergoeding te betalen, een bedrag dat in 2009 in hoger beroep werd teruggebracht tot $ 400.000. Sindsdien heeft Donna echter privacy omarmd en leeft ze liever onder de radar. Ze is zelfs beperkt aanwezig op sociale media, maar zo te zien woont ze nog steeds in de staat Kentucky. Aan de andere kant is Walter Nix inmiddels vrijgelaten uit de gevangenis en is hij momenteel gevestigd in Pathfork, Harlan County, Kentucky.