Tegen het einde van ‘On Call’ slagen agenten Traci Harmon en Alex Diaz erin om op de goede weg te komen door hun tekortkomingen te erkennen en meer over elkaar te leren. In de show worden ze geconfronteerd met een hele reeks noodoproepen die hun moed op de proef stellen, variërend van noodlijdende huishoudelijke situaties tot gewonde dieren langs de weg. Ondertussen moet het tweetal ook het hoofd bieden aan hun confrontaties met de kliek van East Barrio, wiens trucjes met de dag brutaler en wanhopiger worden. De moord van een officier ontrafelt het delicate evenwicht tussen de autoriteiten en de politie tijd, wat leidde tot verhoogde waakzaamheid en gevechten in de straten van Long Beach, Californië. Zowel Harmon als Diaz raken verstrikt in de criminele affaire, maar slagen erin hun integriteit en gedrevenheid tijdens de beproeving te laten zien, zij het niet zonder uitdagingen. SPOILERS VOORUIT.
De show begint met agent Maria Delgado die een auto markeert waarin drie verdachte passagiers zitten. Nadat Delgado een bewusteloos jong meisje op de passagiersstoel voorin heeft gezien, vraagt hij iedereen om uit de auto te stappen. De zaken lopen echter uit de hand als de man op de achterbank Delgado door de nek schiet voordat de auto wegschiet. Delgado overlijdt onderweg aan de fatale wond. Haar supervisor en trainer, agent Traci Harmon, heeft het bijzonder zwaar. Zoals de politie district rouwt om het verlies van een van hun eigen schutters, de twee schutters worden geïdentificeerd als Eddie Watson, ook bekend onder zijn straatnaam Maniac, en Juan Cortez, twee leden van de East Barrio-kliek. Harmon neemt het op tegen een nieuwe groentje genaamd Alex Diaz onder haar hoede terwijl het paar aan hun patrouilles begint.
Terwijl Harmon en Diaz talloze noodoproepen beantwoorden, wordt het laatstgenoemde duidelijk dat zijn ervaren partner actief onderzoek doet naar de dood van Delgado, die buiten haar jurisdictie valt. Tijdens een van hun eerste oproepen gebruikt Diaz zijn bodycam om Harmon vast te leggen terwijl hij een verdachte bedreigt om te onthullen wat hij weet over Delgado's schutters. Deze video wordt later in het verhaal een belangrijke spil. Momenteel beginnen Harmon en Diaz meer te leren over wie ze zijn als mensen en wat hen drijft. Ze leren ook over elkaars ingewikkelde gezinssituaties, waarbij de broer van Diaz daarbij betrokken is criminele onderwereld terwijl Harmon's zus een drugsverslaafde. Het duo boekt vooruitgang in de Delgado-zaak met de hulp van een machtige gangster genaamd Smokey, die een langdurige werkrelatie heeft met Harmon.
Hoewel Smokey Harmon vraagt om te stoppen met het achtervolgen van Maniac, gaat ze door met haar jacht. Ondertussen wordt de andere verdachte van de moord, Cortez, al vroeg in het verhaal vermoord politie ontdek zijn afgehakte hoofd en hand in een kamp voor daklozen. Zijn dood is schijnbaar een vredesaanbod van de kliek van East Barrio aan de politie. Harmon en Diaz blijven hun oproepen bijwonen en behandelen een grote verscheidenheid aan zaken waarbij ze te allen tijde op de hoogte moeten zijn. Tijdens een dergelijke verzending ontdekt Harmon dat er een aan East Barrio gelieerd feest op het punt staat plaats te vinden in het Oceanside Motel, en dat Maniac daar naar verwachting zal zijn. Harmon breekt het protocol om de leiding op te volgen. Ze roept echter nog steeds hulp in als dat nodig is, zonder enig risico te nemen met haar leven of de kans om Maniac te pakken te krijgen.
Nadat het contingent politieauto's zich buiten het Oceanside Motel heeft opgesteld, vraagt sergeant Lasman aan Harmon hoe ze weet dat Maniac in het gebouw is. Ze overtuigt hem ervan dat hij dat is, en hij geeft haar de leiding bij het organiseren van de inval. Het team begint snel met hun inbraak, wat geweervuur lokt van de East Barrio-leden uit de aangrenzende kamer. Harmon doodt twee gangsters voordat Maniac door een raam uit het gebouw ontsnapt. Ze rent achter hem aan en wil de moordenaar van Delgado niet opgeven nu ze hem eindelijk in het vizier heeft. Ze hebben buiten een kort gevecht, waarbij Harmons bodycam losraakt. De ervaren agent slaagt er echter in om op de een of andere manier de overhand te krijgen door een pistool tegen de slaap van Maniac te plaatsen. Nu haar lichaamscamera niet meer functioneert, heeft ze de kans om Maniac te vermoorden, maar doet ze dit niet. Lasman arriveert kort daarna om Maniac te boeien.
Hoewel het duidelijk is dat Harmon wanhopig Delgado wil wreken, toont haar beslissing om Maniac niet te vermoorden haar integriteit en vermogen om te weten wanneer ze niet de grens moet overschrijden. Als ze Delgado vermoordt, bewandelt ze feitelijk het pad van burgerwacht en opent ze een hele reeks wormen die haar positie en het imago van de LBPD in de publieke belangstelling zouden ondermijnen. Harmon wordt later door luitenant-bisschop en sergeant Lasman ondervraagd over haar beproeving, waarbij de eerste zich afvraagt hoe ze hoorde over de verblijfplaats van Maniac, terwijl de laatste meer geïnteresseerd is in waarom ze hem niet neerschoot toen ze de kans had. Ze vertelt Lasman dat ze, door Maniac niet te vermoorden, Delgado op de ‘juiste manier’ heeft gewroken. Toch lijkt de hele affaire haar van streek te maken als ze pech krijgt in haar auto nadat iedereen is vertrokken.
Hoewel de arrestatie van Maniac eindelijk het hoofdstuk over Delgado’s tragische dood afsluit, blijft de invloed van East Barrio op het verhaal sterk nu de interne politiek de bende treft. Diaz komt erachter dat zijn veroordeelde broer, Gabriel, het doelwit is geworden van een klap van de bende vanwege de hand van de politie-groentje in de aanhouding van Maniac. Ondertussen keren de East Barrios zich ook tegen Smokey en richten ze zich op hem vanwege zwak leiderschap en zijn onvermogen om Maniac te beschermen zoals hij zou moeten doen. Tegen het einde ontdekken Harmon en Diaz dat Smokey een plannen heeft drugshandel. De politie arriveert ter plaatse en is getuige van een gevecht dat uitbreekt tussen verschillende delen van de East Barrios, waardoor ze gedwongen worden in te grijpen. Diaz wordt echter te emotioneel tijdens het gevecht en jaagt achter Leona, de dochter van Smokey, aan. Smokey zelf verschijnt en neemt Diaz mee in een kort vuurgevecht voordat hij vlucht.
Ondertussen verrast Leona Diaz en schiet hem rond de bovenste borst- en nekregio, wat de dodelijke wonden van Delgado weerspiegelt. Omdat hij arbeidsongeschikt is, kan Diaz alleen kijken en opnemen op zijn lichaamscamera terwijl Leona over hem heen opdoemt en zich voorbereidt om hem af te maken. Voordat ze kan, schiet sergeant Koyama Leona in het hoofd, waardoor Diaz effectief wordt gered van een voortijdige dood. Toch laten zijn wonden hem op een slechte plek achter, omdat hij dringend aandacht nodig heeft. Later blijkt dat hij herstellende is in de ziekenboeg van de politie, gefrustreerd door zijn fouten en onbezonnenheid, die hem bijna zijn leven hebben gekost. Het feit dat hij het overleefde toen Delgado het niet deed, toont de krappe marges van mislukking aan waar de LBPD-agenten te allen tijde mee opereren. Bovendien zou zijn dood het schuldige geweten van Harmon kunnen hebben verergerd, vooral omdat ze zich tot het uiterste heeft ingespannen om ervoor te zorgen dat Diaz zijn potentieel waarmaakt.
Na Smokey's woordenwisseling met Diaz jaagt Harmon in haar eentje achter de gangster aan, terwijl Koyama de verwondingen van Diaz behandelt. Ze vindt hem in een eethuisje, bloedend uit een schotwond toegebracht door Diaz. Harmon laat haar pistool zakken en gaat tegenover hem zitten, en het paar heeft een openhartige discussie over hun partnerschap door de jaren heen. Smokey is er kapot van als hij hoort dat Leona is overleden. Hij uit zijn frustratie over de tragische gebeurtenissen die zich hebben voorgedaan als gevolg van de onnodige moord op één agent. Ook stelt hij dat hij geen zin heeft om naar de gevangenis te gaan. Harmon vertelt hem dat ze ook niet wil dat hij sterft. Ze geeft hem wat papieren zakdoekjes en vraagt hem op zijn wond te drukken om het bloeden te stoppen. Hoewel hij aanvankelijk aarzelend lijkt, luistert hij naar haar advies en stopt hij het bloeden, waarmee hij laat zien dat hij niet klaar is om te sterven.
Omdat Harmon en Smokey elkaar al heel lang kennen, zou de dood van laatstgenoemde moeilijk te bevatten zijn voor de politieagent, ook al is hij misschien een duister personage. Bovendien heeft hij een enorme tragedie meegemaakt met het verlies van zijn dochter, en het zou voor hem gemakkelijk zijn om zijn leven nu op te geven. Harmon overtuigt hem er echter van om zijn leven niet op te geven en zijn straf uit te zitten zoals het hoort. Het sluit de cirkel van de hele dominosteen van gebeurtenissen die na de dood van Delgado tot leven kwamen. Zonder de arrestatie van Smokey tegen het einde zou de LBPD niets hebben om hun problemen aan te tonen. Zijn arrestatie aan het einde betekent dus dat de cirkel eindelijk rond kan worden gemaakt. Later wordt bevestigd dat Smokey herstelde van zijn verwondingen tijdens zijn gevangenschap in de provinciale gevangenis.
Een belangrijk plotpunt dat tegen het einde wordt onderzocht, is de toekomst van Harmon en Diaz als politieagenten. Laatstgenoemde wacht op zijn prestatiebeoordeling, terwijl eerstgenoemde wordt aangeprezen voor een positie in het team van Koyama. In de laatste delen hoort Harmon van Koyama dat haar transfer is geblokkeerd vanwege een negatieve inbreng van een van haar superieuren. Ze is gefrustreerd door het incident en vermoedt onmiddellijk dat het sergeant Lasman moet zijn geweest die haar een slechte recensie heeft gegeven. Ze confronteert hem in zijn kantoor, maar ontdekt dat hij haar tot nu toe alleen maar heeft geholpen, inclusief het verwijderen van de bodycam-beelden waarop ze een verdachte bedreigt voor informatie over Delgado's schutters. Vervolgens ondervraagt ze luitenant-bisschop over de kwestie en ontdekt dat zij het was die de overplaatsing van Harmon heeft tegengehouden.
De onthulling komt als een grote klap voor Harmon, vooral omdat ze vindt dat ze de kans verdient om deel uit te maken van Koyama's team. Na het functioneringsgesprek voor Diaz te hebben gehouden, waarbij ze hem weer op proef heeft gesteld, wijst Bishop er echter op dat de redenen voor de annulering van Harmons overplaatsing vergelijkbaar zijn met de redenen die ze voor haar stagiair heeft opgegeven. Zowel Diaz als Harmon hebben zichzelf getoond als goede agenten die oprecht geïnteresseerd zijn in het handhaven van de wet. Maar Bishop is van mening dat ze zowel roekeloos als eigenzinnig zijn als het gaat om het opsporen van aanwijzingen, wat leidt tot een aantal onderzoeken die buiten het boekje zijn gegaan. Harmon voelt zich bijzonder bedroefd over het hele incident, vooral omdat ze tal van persoonlijke zaken aan Bishop heeft toevertrouwd. Toch slaagt ze erin de waarheid in de woorden van Bishop te zien.
Diaz is boos op Harmon nadat ze hem tijdens zijn functioneringsgesprek weer op proef heeft gesteld. Nadat ze tijdens het verhaal dichter naar elkaar toe zijn gegroeid, heeft Diaz het gevoel dat ze hem eindelijk begrijpt en omgekeerd. Haar beslissing om hem tegen te houden voelt echter als een achterbakse zet waarvan hij denkt dat deze het gevolg is van het annuleren van haar eigen transfer. Hij confronteert haar met het feit en voert een openhartige en eerlijke discussie over zijn toekomst. Harmon legt uit dat haar redenering om hem weer op proef te stellen niets te maken heeft met zijn competentie, maar meer met de roekeloze houding van Diaz. Ze vreest dat als Diaz in het veld blijft opereren zoals hij gewoonlijk doet, hij op dezelfde manier zijn leven zal verliezen aan Delgado. Daarom geeft ze hem weer een proeftijd en onder haar toezicht om ervoor te zorgen dat zoiets niet gebeurt.
De nieuwkomer bij de politie is verrast als hij hoort dat Harmon bereid is weer met hem samen te werken in een poging hem verder te onderwijzen. Hij voelt zich echter ook gezegend dat hij de kans krijgt om zoveel mogelijk van haar te leren. Terwijl ze in hun patrouillewagen gaan zitten, vist Diaz in zijn portemonnee en overhandigt hij de 'Get Out of Jail Free' -kaart die Harmon hem aan het begin van de serie gaf. Het symboliseert zijn aanvaarding om opnieuw te beginnen bij Harmon en zijn carrière opnieuw op te bouwen zonder dezelfde fouten te herhalen die hij eerder heeft gemaakt. De nieuweling ziet de redenering achter haar daden en is niet verbitterd jegens haar omdat ze zijn promotie tegenhoudt. In plaats daarvan begrijpt hij dat ze hem gewoon veilig wil houden door hem verder te trainen en zijn overhaaste impulsen uit te bannen die hem in de problemen kunnen brengen als hij alleen is. Het betekent ook dat het paar hun call-in-avonturen in de nabije toekomst zal voortzetten.